Vrácení a výměna zboží

 

Online formulář pro vrácení zboží

 

Nakupování podle obrázků a rozměrových tabulek má svá úskalí. Proto má nakupující (ze zákona) nárok na výměnu nebo vrácení zboží, a to ve lhůtě do 14 dní od jeho převzetí. Pokud expedice proběhla správně dle objednávky kupujícího, musí tento uhradit náklady za zpětnou dopravu. Vrácené zboží nesmí být použité, poškozené ani jinak znehodnocené a musí být v originálním nepoškozeném obalu včetně všech originálních visaček. Zboží nesmí být zasláno zpět na dobírku.

Tato pravidla pro vrácení se nevztahují na osobní odběr eshopové objednávky. Zde se předpokládá, že zákazník má možnost při převzetí si zboží vyzkoušet a dostatečně prohlédnout.

Náležitosti vrácení:

Nejsnazší je využít online formulář vrácení. Přihlásíte se číslem objednávky (nebo faktury) a svým mailem, který jste uvedli u objednávky. Systém vám nabídne přehled vaší objednávky. Vy jen vyberete zboží, které vracíte, zvolíte důvod, uvedete číslo účtu a odešlete.

V tomto formuláři si můžete vybrat, jestli k dopravě využijete náš vratkový kód Zásilkovny (balíček označíte kódem a jen do zásilkovny doneste, dopravné pak bude odečteno od námi vystaveného dobropisu) nebo zboží pošlete sami vámi zvoleným dopravcem.

Pokud vám nevyhovuje online formulář, můžete stále využít "formulář vrácení", posíláme ho mailem (společně s fakturou) ke každé zásilce. Ve formuláři jen označíte vracené položky vaší objednávky, doplníte číslo účtu a přidáte k vracenému zboží. Vy nemusíte nic sáhodlouze vypisovat a nám to velmi usnadní práci při zpracování vratky. 

 

 

Vrácení zboží prostřednictvím dopravce:

Nejspolehlivější je vrácení přes Zásilkovnu nebo PPL a to nikoliv na adresu, ale do výdejních míst. Výdejní místa máme od prodejny vzdálená maximálně 100 metrů, takže si balíček vždy spolehlivě vyzvedneme.

• do Zásilkovny: Pokud jste zboží dostali Zásilkovnou, tzn. balíček je dostatečně malý, aby ho Zásilkovna přepravila, lze ho také Zásilkovnou vrátit, a to na pobočku Zásilkovny: Vinotéka, Krkonošská 18, Vrchlabí, 543 01, opět je kontaktní osoba "prodejna Namche", telefon 702 112 132, mail: vrchlabi@namche.cz
•  
• do Parcel shopu PPL: Optik do domu, Krkonošská 20, Vrchlabí, 543 01, jako osobu uvádějte "prodejna Namche", kontaktní telefon 702 112 132, mail: vrchlabi@namche.cz
•  
• do Balíkovny, kterou provozuje Česká pošta: Optik do domu, Krkonošská 20, Vrchlabí, 543 01. Jako osobu uvádějte "prodejna Namche", kontaktní telefon 702 112 132, mail: vrchlabi@namche.cz
•  
• na adresu: Namche Stores s.r.o., OD Alfa 1.patro, Krkonošská 15, Vrchlabí, 543 01. Telefon: 702 112 132, mail: vrchlabi@namche.cz (nepoužívejte prosím na dodání na adresu služby Zásilkovny, doručují u nás pozdě večer, kdy je prodejna už zavřená, raději pošlete balíček do výdejního místa)

Zboží lze vrátit také osobně:

• do vrchlabské prodejny: Prodejna Namche Outdoor, OD Alfa, Krkonošská 15, Vrchlabí, 543 01, pondělí až pátek 9 - 17 hodin, sobota 9 - 12 hodin.

 

Vratky zpracováváme nejpozději do týdne od doručení. Kontrolujeme, jestli zboží přišlo zpět nepoškozené a se všemi náležitostmi. Pokud je vše v pořádku, pak by vám do mailu měl přijít dobropis. Platba zpět na váš účet následuje v řádu dní., obvykle vratky vyplácíme 1x týdně. Pokud jste zboží platili online (přes platební bránu), obvykle vracíme peníze zpět touto cestou (jako refundaci vaší platby). 

Při výměně velikostí lze dohodnout převod financí z původní objednávky na novou objednávku. 

 

Online formulář pro vrácení zboží